ביטולים והחזרים
אנחנו מכינים כל פיצה במיוחד עבורכם. כאן מפורט איך מבטלים הזמנה ואיך מטפלים בבעיה במנה או במסירה.
עודכן בתאריך 26.10.2026 · חלק מתקנון האתר
1. פרטי העסק ויצירת קשר
טליו, עוסק מספר 031208739. כתובת: מרטי דיויס 3, אשקלון. טלפון ווואטסאפ: 054-2171808. דוא״ל: hai.sarusi@gmail.com.
לבקשה דחופה לפני הכנת פיצה מומלץ להתקשר כדי שנוכל לטפל בה בזמן אמת. ניתן למסור בקשה גם בוואטסאפ, בדוא״ל, בדואר או בבית העסק בכתובת שלעיל. ציינו שם, מספר הזמנה ודרך לחזור אליכם. קבלת הודעת ביטול אינה מותנית בהסכמת העסק כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.
2. ביטול מתוך חרטה — מזון טרי
הפיצות הן מזון מתכלה (״טובין פסידים״), ולכן זכות הביטול הרגילה של עסקת מכר מרחוק מתוך חרטה אינה חלה עליהן. אין בכך כדי לשלול זכויות בשל פגם, אי־התאמה להזמנה, אי־אספקה או הפרה אחרת של העסק.
לפני תחילת ההכנה: נוסף לזכויות לפי דין, אנחנו מאפשרים ביטול ללא דמי ביטול. אם שולם תשלום, יינתן החזר מלא. נבדוק את מועד קבלת הבקשה ביחס לתחילת ההכנה ונודיע על הטיפול בה בהקדם.
לאחר תחילת ההכנה: לא ניתן לבטל מתוך חרטה בלבד ולקבל החזר עבור מזון שכבר הוכן במיוחד להזמנה, אלא אם הסכמנו אחרת או שקיימת זכאות לפי דין. הזמנה מראש כפופה לאותו עיקרון; עצם קביעת מועד עתידי אינה אומרת שההכנה כבר החלה.
3. מנה פגומה, שגויה או חסרה
אם מנה הגיעה במצב לא תקין, חסר פריט, התקבל פריט אחר או קיימת בעיית איכות — פנו אלינו סמוך ככל האפשר לקבלת ההזמנה. תיאור הבעיה וצילום, ככל שניתן, יעזרו לבדיקה. פנייה מהירה מומלצת כדי לטפל במזון בזמן אמת, אך אין דרישה לפנות בתוך 60 דקות כתנאי לזכויותיכם לפי דין.
נברר את המקרה ונציע תיקון מתאים, כגון השלמת פריט, הכנה מחדש או החזר כספי מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות ולזכויותיכם לפי דין. זיכוי להזמנה עתידית יינתן כחלופה להחזר שמגיע לכם רק אם תסכימו לכך. לא ייגבו דמי ביטול כאשר מדובר בביטול כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת של העסק. ככל שנדרשת החזרת פריט במקרה כזה, נתאם זאת בהתאם לדין וללא הטלת עלות ההחזרה על הלקוח.
העדפת טעם אישית בלבד אינה בהכרח פגם כאשר המנה סופקה בהתאם להזמנה. בכל מקרה נשמח לשמוע ולברר פנייה לגופה.
4. זמני מסירה, איחור ואי־מענה
זמני ההכנה והמשלוח המוצגים הם אומדן, אלא אם סוכם במפורש אחרת. במקרה של איחור משמעותי, אי־אספקה או קושי במסירה פנו אלינו לבירור פתרון בהתאם לנסיבות ולדין. ציון אומדן אינו פוטר את העסק מאחריות או שולל באופן גורף זכות לביטול או להחזר.
יש למסור כתובת נכונה וטלפון זמין ולהיות זמינים לקבלת ההזמנה. אם לא ניתן למסור אותה ננסה ליצור קשר ולתאם פתרון. אי־מענה אינו מהווה כשלעצמו אישור שההזמנה נמסרה, והטיפול בתשלום ובביטול ייבחן לפי נסיבות המקרה והדין.
5. ביטול על ידי העסק
אם לא נוכל לספק את ההזמנה או חלק ממנה, לרבות עקב חוסר במרכיב, כתובת שאינה באזור החלוקה או תקלה תפעולית, נודיע בהקדם. שינוי מהותי במנה או במועד ייעשה בתיאום ובהסכמתכם. סכום ששולם עבור הזמנה או חלק ממנה שבוטלו יוחזר; אין בסעיף זה כדי לגרוע מסעד נוסף הקיים לפי דין.
6. אופן ומועד ההחזר
החזר יבוצע ללא דיחוי מיותר, ולא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כאשר קיימת זכאות לביטול ולהחזר לפי דין או לפי מדיניות זו, אלא אם הדין מחייב מועד מוקדם יותר.
- תשלום באשראי יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. מועד הופעת הזיכוי בפירוט תלוי גם בעיבוד חברת האשראי; נמסור אישור על ביצועו.
- החזר של תשלום במזומן יתואם ישירות עם הלקוח בהתאם לדין.
- לא נחייב אתכם לקבל שובר או זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי שמגיע לכם.
- מסמך זיכוי או מסמך חשבונאי נדרש יופק בהתאם לדין. מסמך לבדו אינו תחליף להעברת ההחזר בפועל.
7. שמירת זכויות
המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב, ואינה גורעת מזכויות הלקוח. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות גוברות. הנוסח הרלוונטי להזמנה הוא זה שפורסם בעת ביצועה. לקריאת תקנון האתר ופרטי הפרטיות.